Políticas de garantía

Política de Garantías de Comercializadora

TuMarketMx

1. Alcance de la Garantía
Tu Market Tech garantiza la calidad y funcionalidad de los equipos celulares
que comercializa.
Como comercializadores y no fabricantes de estos equipos, ofrecemos esta garantía con
base en los términos y características proporcionados por cada fabricante, nuestras
políticas internas y de acuerdo con la NOM-024-SCFI-2013, capítulo VII.
La garantía cubre únicamente fallas por defectos de fábrica en el equipo celular, excluyendo daños causados por el uso, desgaste, estética o manipulación incorrecta del usuario.

2. Periodo de Garantía
La garantía estándar para todos los equipos comprados es de 90 días a partir de la fecha de compra directamente con Tu Market Tech.
- Los productos GADGET cuentan con 30 días de garantía.
- Productos con un valor menor a $999 MXN y equipos CPO cuentan con 90 días de garantía.
- En productos de importación, se cuenta con cobertura de garantía por defecto de fábrica por 90 días, para hacer efectiva la garantía el cliente debe presentar el comprobante de
compra, el IMEI y pruebas de la falla mencionada.

3. Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación, tales como:
- Fallas en el hardware: problemas con la placa madre, pantalla, cámaras, botones, etc.
- Fallas de software: errores del sistema operativo o del firmware (siempre y cuando el
dispositivo aún esté bajo garantía y no haya sido manipulado).
- Problemas con el funcionamiento del dispositivo causados por defectos de fabricación y no por el uso del usuario.

4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños físicos internos o externos, fauna nociva, exposición a ambientes no idóneos,
descarga eléctrica, corrosión o humedad, fisuras de pantalla, alteraciones al hardware, etc.
- Daños causados por el uso de accesorios no originales o inadecuados y por falta de
mantenimiento.
- Daños por alteración y/o modificación del sistema operativo (software), actualización
incorrecta del software, desastres naturales, uso de plataformas de crédito, virus,
intervención por personal no autorizado, etc.
- Baterías o accesorios con desgaste natural por el uso.

5. Procedimiento de Garantía
- Revisión y Evaluación: Una vez que el cliente presenta su equipo con la información
requerida, se realizará una inspección inicial. Esta revisión determinará si el problema es de defecto de fábrica o si fue causado por mal uso. Si el equipo entra en garantía con evidencia del correcto funcionamiento, se procederá con el proceso. Si no entra en garantía, se justificará por qué queda fuera del mismo.
- Reparación: Una vez autorizada, la reparación se gestionará con las áreas o fabricantes
correspondientes. Si la falla se debe a un componente específico, se reparará dicho
componente o se reemplazará según disponibilidad.
- Tiempo de Resolución: Los tiempos de revisión y reparación pueden variar según las fallas o disponibilidad de piezas, siendo de entre 15 y 30 días hábiles como máximo.
Tu Market Tech notificará cualquier actualización del proceso.

6. Responsabilidad de Tu Market Mx S.A. De C.V.
- Tu Market Mx S.A. De C.V. Actúa únicamente como intermediario para la comercialización de los equipos entre el cliente y el fabricante. La empresa no asume responsabilidad directa por defectos de fábrica, pero garantiza asistencia en el proceso de garantía mencionado.
- No nos hacemos responsables de accesorios no pertenecientes al equipo, tarjetas SIM,
información almacenada en el teléfono, etc.
7. Recomendaciones al Cliente
- Conservar el comprobante de compra, el empaque (sin daños) y la documentación original.
- Entregar los equipos sin cuentas personales, patrón, contraseñas o PIN para evitar
retrasos en el proceso. En su defecto, proporcionar dicha información.
- No manipular el equipo en caso de fallas; contactar a Tu Market Mx S.A. De C.V. Para la
gestión de la garantía.
- Utilizar solo accesorios recomendados por el fabricante.
- Mantener actualizada y respaldada la información del equipo.